Công ty TNHH Dịch vụ Điện lạnh Hanara luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách kiểm hàng này nhằm đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm đúng chất lượng, mẫu mã và số lượng đã đặt mua.
1. Quyền lợi kiểm hàng:
- Quý khách có quyền kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán.
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị hư hỏng, hoặc không đầy đủ phụ kiện.
- Thời gian kiểm hàng không quá 15 phút kể từ khi nhận được hàng.
2. Phạm vi kiểm tra:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm: Bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.
- Kiểm tra thông số kỹ thuật, model, màu sắc của sản phẩm so với thông tin trên đơn đặt hàng.
- Kiểm tra hoạt động cơ bản của sản phẩm (nếu có thể) trước khi lắp đặt.
3. Trường hợp không được kiểm tra:
- Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định của Hanara.
- Sản phẩm đã quá thời hạn kiểm tra (15 phút).
- Quý khách đã ký nhận hàng và thanh toán.
4. Quy trình kiểm hàng:
- Khi nhận hàng, quý khách yêu cầu nhân viên giao hàng cho phép kiểm tra sản phẩm.
- Quý khách kiểm tra sản phẩm theo phạm vi quy định tại mục 2.
- Nếu sản phẩm đạt yêu cầu, quý khách ký nhận hàng và thanh toán.
- Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Hanara để được hỗ trợ xử lý.
5. Hỗ trợ sau khi nhận hàng:
- Nếu sau khi nhận hàng, quý khách phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng như mô tả, vui lòng liên hệ ngay với Hanara qua hotline 077 2424 888 hoặc email dienlanhhanara@gmail.com để được hỗ trợ bảo hành, đổi trả theo quy định.
Lưu ý:
- Quý khách nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình kiểm tra hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp phát sinh.
- Hanara không chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm sau khi quý khách đã ký nhận và thanh toán.
Mọi thắc mắc về chính sách kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ với Hanara để được giải đáp.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Hanara!
