Công ty TNHH Dịch vụ Điện lạnh Hanara luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách khi sử dụng dịch vụ của Hanara.
1. Điều kiện đổi trả:
- Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo trì:
- Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra lại hoặc yêu cầu Hanara khắc phục miễn phí nếu không hài lòng về chất lượng dịch vụ trong vòng 03 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ.
- Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ đã sử dụng (phiếu tiếp nhận dịch vụ, hóa đơn thanh toán) và nêu rõ lý do đổi trả.
2. Trường hợp được đổi trả dịch vụ:
- Dịch vụ không đạt chất lượng: Thiết bị điện lạnh vẫn gặp sự cố hoặc hoạt động không ổn định sau khi được sửa chữa, bảo trì bởi Hanara.
- Kỹ thuật viên không thực hiện đúng cam kết: Kỹ thuật viên không đến đúng hẹn, không thực hiện đầy đủ các hạng mục dịch vụ đã thỏa thuận hoặc có thái độ phục vụ không chuyên nghiệp.
3. Trường hợp không được đổi trả dịch vụ:
- Quý khách tự ý can thiệp vào thiết bị sau khi đã được sửa chữa, bảo trì bởi Hanara.
- Thiết bị hư hỏng do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định.
- Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc không hợp tác trong quá trình Hanara kiểm tra, xác minh yêu cầu đổi trả.
4. Quy trình đổi trả dịch vụ:
- Quý khách liên hệ với Hanara qua hotline 077 2424 888 hoặc email dienlanhhanara@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin liên quan.
- Nhân viên Hanara sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh yêu cầu và hẹn lịch kiểm tra lại thiết bị (nếu cần).
- Kỹ thuật viên Hanara sẽ đến kiểm tra lại thiết bị và đưa ra phương án xử lý phù hợp (sửa chữa lại miễn phí, hoàn tiền hoặc thỏa thuận các giải pháp khác).
5. Cam kết của Hanara:
- Hanara cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả của quý khách một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
- Hanara luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với Hanara để được giải đáp.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Hanara!
