Công ty TNHH Dịch vụ Điện lạnh Hanara cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ bảo hành tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi còn trong thời hạn bảo hành và có đầy đủ các giấy tờ sau:
- Phiếu bảo hành của Hanara (có ghi rõ thông tin sản phẩm, ngày mua và thời gian bảo hành).
- Hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc bản sao).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc sửa đổi.
2. Thời gian bảo hành:
- Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm.
3. Phạm vi bảo hành:
- Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật.
- Vệ sinh, bảo dưỡng sản phẩm định kỳ theo quy định của nhà sản xuất.
4. Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (làm rơi, va đập, sử dụng sai quy cách, tự ý tháo lắp, sửa chữa).
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
- Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc sửa đổi.
- Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng không hợp lệ.
5. Quy trình bảo hành:
- Quý khách liên hệ với Hanara qua hotline 077 2424 888 hoặc email dienlanhhanara@gmail.com để thông báo tình trạng hư hỏng và yêu cầu bảo hành.
- Nhân viên Hanara sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng bảo hành và hẹn lịch kiểm tra, sửa chữa.
- Kỹ thuật viên Hanara sẽ đến tận nơi kiểm tra, sửa chữa sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
- Sau khi sửa chữa xong, kỹ thuật viên sẽ bàn giao sản phẩm và phiếu bảo hành cho quý khách.
6. Cam kết của Hanara:
- Sử dụng linh kiện chính hãng để thay thế, sửa chữa.
- Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm.
- Thời gian xử lý bảo hành nhanh chóng, hiệu quả.
- Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo.
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Hanara để được giải đáp.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Hanara!
